A Smollan ajuda as empresas a simplificar e ampliar ambientes complexos de comércio digital. No Brasil, isto significou estabelecer uma parceria com um dos principais fornecedores de serviços de outsourcing de TI do país para unificar e modernizar o seu ecossistema digital B2B.
Com operações nas principais cidades do Brasil, mais de 250.000 dispositivos instalados em todo o país e uma frota gerida superior a 700.000 equipamentos, a empresa opera em grande escala. E, à medida que o negócio continuou a crescer, também aumentou a complexidade da sua infraestrutura digital.
Quando o crescimento ultrapassa os sistemas
O nosso cliente conquistou uma forte posição no mercado, mas o seu ecossistema digital estava a tornar-se cada vez mais difícil de gerir.
Ao longo do tempo, vários sistemas legados e processos fragmentados criaram gargalos operacionais. Funções essenciais do negócio – desde a seleção de produtos até à gestão de contratos – estavam distribuídas por plataformas desconectadas, limitando a eficiência e criando fricção na experiência do cliente.
Os principais desafios incluíam:
- Sistemas fragmentados em todo o ecossistema digital B2B
- Elevada dependência de software legado e da sua manutenção
- Fluxos de trabalho internos complexos que afetavam a eficiência operacional
- Uma jornada de compra B2B fragmentada em várias plataformas
- Escalabilidade limitada para suportar o crescimento contínuo no Brasil
À medida que a procura aumentava, tornou-se evidente a necessidade de uma plataforma de ecommerce B2B unificada e escalável.
Conceber uma plataforma unificada para escalar
A equipa de Digital Commerce da Smollan na LATAM atuou como parceira para consolidar as operações da empresa numa única plataforma robusta, concebida para suportar requisitos complexos de B2B, ao mesmo tempo que melhorava a usabilidade para os clientes.
A transformação foi desenvolvida sobre o Adobe Commerce Cloud, tirando partido das suas funcionalidades nativas para B2B para criar um ambiente conectado e escalável.
O programa centrou-se em quatro áreas principais:
- Consolidação da plataforma: Migração de vários sistemas legados para um único ecossistema digital unificado
- Redesenho de UX e UI: Navegação simplificada entre a seleção de produtos, pedidos de orçamento e gestão de contratos
- Funcionalidades B2B: Implementação de catálogos personalizados e fluxos de aprovação corporativos
- Eficiência operacional: Centralização dos processos para otimizar os fluxos de trabalho internos e reduzir a dependência de múltiplos sistemas
Ao integrar estes elementos, a Smollan permitiu à empresa unificar diferentes funções operacionais numa única plataforma – melhorando tanto o desempenho operacional como a experiência do cliente.
Um ecossistema B2B mais eficiente e escalável no Brasil
A transformação criou uma plataforma de comércio digital B2B mais estável, ágil e escalável no Brasil.
Os principais resultados incluíram:
- Redução dos custos de manutenção de software legado
- Otimização dos fluxos de trabalho internos através de tecnologia centralizada
- Uma jornada de compra B2B mais intuitiva e eficiente para clientes corporativos
- Maior estabilidade da plataforma para suportar operações de grande escala
- Uma base escalável para apoiar o crescimento contínuo da frota em todo o Brasil
A empresa passa agora a operar com um ecossistema digital unificado que apoia de forma mais eficaz tanto as equipas internas como os clientes corporativos, alinhando as capacidades da plataforma com a dimensão do seu negócio.
Conectar sistemas, experiência e crescimento
Esta parceria reflete a abordagem da Smollan à transformação digital B2B e às plataformas de outsourcing de TI, ligando tecnologia, dados e execução para simplificar ambientes complexos.
Ao consolidar sistemas e melhorar a experiência do utilizador, a Smollan ajudou a organização a evoluir de um ambiente fragmentado para um modelo mais conectado e escalável – concebido para suportar o crescimento a longo prazo no Brasil e em toda a LATAM.
Suporte à escala em ambientes complexos de TI
Em ambientes de outsourcing de TI de grande escala, a complexidade das plataformas pode rapidamente tornar-se um obstáculo ao crescimento.
Esta transformação demonstra como um ecossistema unificado de ecommerce B2B pode melhorar a eficiência, reduzir a sobrecarga operacional e proporcionar uma melhor experiência tanto para as empresas como para os seus clientes.
Conheça as soluções de Digital Commerce & Ecommerce da Smollan
Saiba mais sobre as soluções de comércio digital e ecommerce da Smollan e como apoiamos a transformação escalável de marketplaces.
Descubra as nossas soluções de retalho e comércio digital no Brasil e como ajudamos empresas a crescer em toda a LATAM.
“`
